Настроила работу с отзывами клиентов, разработала стандарты ответов и систему получения обратной связи от специалистов.
Благодаря настроенному процессу сбора данных, медицинский центр из Новокузнецка получил больше обращений, рейтинг организации в поисковой системе Яндекс стал выше.
Всё отзывы пациентов из онлайн и оффлайн собрала в один реестр, закрепив ответственность по обработке рекламаций за Службой качества клиники.